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5 février 2011 6 05 /02 /février /2011 08:56

La Direction Générale de Modernisation de l'EtatLogo de la DGME (DGME) a réactualisé en 2010 son étude de 2008 sur l’impact des réformes sur les usagers.

Il apparait une baisse du niveau de complexité perçu par les usagers pour 6 sur 10 événements de vie étudiés.

Ces évènements sont :

  • Je perds mon autonomie
  • Je me loge (en tant que propriétaire)/ Je construis
  • Je cherche un emploi
  • Je poursuis des études supérieures
  • Je me loge (en tant que locataire)
  • Je pars à la retraite
  • J’établis des papiers d’identité
  • Je prends soin de ma santé
  • Je scolarise mon enfant

La baisse s'explique par la mise en place de mesures de simplification au niveau des 6 évènements concernés :

  • Je me loge (en tant que propriétaire)/Je construis est passé de 48% à 35%
  • Je cherche un emploi est passé depuis la mise en œuvre opérationnelle de Pôle Emploi de 42 à 31%
  • Je me loge (en tant que locataire) passe de 30 à 28%
  • Je pars à la retraite a vu son niveau de complexité baisser de 30 à 22%
  • J’établis des papiers d’identité baisse de 17 à 13%
  • Je prends soin de ma santé a connu une baisse de 14 à 10%

La méthodologie de l'étude a consisté à interroger par téléphone entre le 28 juin et le 24 juillet 2010 par téléphone un échantillon établi selon la méthode des quotas de 4.476 usagers représentatif de la population des résidents en France âgés de 15 ans et plus.

Afin d’assurer une parfaite représentativité de l’échantillon il a été ajouté un fichier complémentaire de numéros de téléphones portables.

Une seconde vague de mesures à partir des autres événements de vie identifiés pour l’étude de 2008 est en cours d’analyse. La présentation des résultats devrait intervenir début 2011.

L'article complet sur le site de la DGME

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Published by DanielM - dans E-administration
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