Overblog Suivre ce blog
Editer l'article Administration Créer mon blog
14 décembre 2011 3 14 /12 /décembre /2011 13:28

Page accueil de Marianne InteractifDepuis début décembre 2011 le site de la Direction Générale de la Modernisation de l'Etat (DGME) donne accès au premier serious game de l'Administration permettant de tester les connaissances des agents en matière d'accueil des usagers des services publics (Charte Marianne)

"Marianne Interactif" se fixe comme but d’accompagner les agents de la fonction publique dans la maîtrise des engagements du référentiel Marianne, le référentiel interministériel d’accueil des usagers au sein des services publics.

Il s'agit en fait de la concrétisation d'une idée soumise lors de la 2ème édition 2011 du challenge Administration 2020, le concours étudiant de l’administration.

Les lauréats, Nicolas Lesage, Marie-Hélène Evrard et Romain Lalanne avaient imaginé un jeu vidéo pédagogique pour former les agents d’accueil au référentiel Marianne.

La DGME a décidé de mettre en œuvre le projet.

Marianne Interactive vient donc compléter le dispositif d’accompagnement des services de l’Etat dans près de 50 départements, pour les aider à se hisser au niveau du référentiel Marianne, conformément à la décision du Conseil de Modernisation des Politiques Publiques de juin 2010.

Cet accompagnement a permis d’améliorer de façon significative le niveau d’accueil à travers la diffusion de bonnes pratiques et d’outils opérationnels permettant ainsi d’augmenter le taux de satisfaction des usagers de 50 à 75% ou encore de réduire de 2/3 les délais de réponse aux courriers/courriels des usagers.

Cet outil de formation novateur qui permettra à tout agent de s’approprier les engagements du référentiel Marianne se compose de quatre épisodes avec une vidéo 3D d’introduction et un quiz permettant d’évaluer leurs connaissances.

On peut y jouer en ligne ou télécharger le jeu à décompresser.

Source et image : DGME

Partager cet article

Repost 0
Published by DanielM - dans E-administration
commenter cet article

commentaires

Présentation

  • : Le blog de DM Conseil - actualités TIC
  • Le blog de DM Conseil - actualités TIC
  • : L'information TIC vue par DM Conseil, cabinet de conseil TIC installé à l'île de La Réunion
  • Contact

Recherche

Archives