Comportements et attentes des réunionnais en services numériques

Les résultats qualitatifs et quantitatifs de l'étude sur les comportements et les attentes des particuliers en matière de services numériques à La Réunion ont été rendus publics par le Conseil Régional de La Réunion lors d'un séminaire le 30 juillet 2009, auquel nous avons participé.
La mission avait été confiée à Ipsos Océan Indien.
La restitution fut la synthèse d'une démarche qui s'est déroulée durant l'année 2008 et qui était composée de :

• Etude documentaire avec états des lieux des contenus numériques,
• Entretiens approfondis auprès d’experts et de professionnels (DM Conseil a eu l'occasion de formuler sa perception sur le sujet),
• Phase qualitative exploratoire sous forme de 3 réunions de groupes d’Internautes et de non Internautes, afin de comprendre les usages, les motivations et les critères de freins ainsi que les attentes àl’égard d’Internet,
• Etude quantitative en face à face auprès d’un échantillon représentatif de 600 Réunionnais de plus de 15 ans afin de valider et compléter les informations recueillies lors des étapes précédentes

Nous retenons principalement de la synthèse que :
- A la Réunion, le haut débit est au niveau de celui de la métropole il y a 3 ans,
- Parmi les CSP +, Catégories Socio Professionnelles Supérieures, les ¾ ont un ordinateur à domicile et 55% ont un accès Internet contre respectivement 54% et 33% pour les CSP -,
- 36% des Réunionnais de 15 ans et plus qui disposent d’Internet à domicile et 21% qui détiennent un ordinateur à domicile sans connexion, ce qui représente un potentiel d’équipement Internet encore élevé(ce sont également 4 Réunionnais sur 10 qui n’ont chez eux ni ordinateur ni Internet), ce niveau correspond à celui de la métropole en 2004, soit un retard de 5 années,
- 51% des Réunionnais de 15 ans et plus sont internautes, même de façon occasionnelle, contre 63% en Métropole,
- L’équipement moindre au sein des foyers réunionnais n’est pas compensé par des connexions Internet sur le lieu de travail ou d’études (pour 3 Réunionnais sur 4 Internet n’est pas utilisé sur le lieu de travail contre 70% en métropole),
- Les usages sont moins technophiles qu’en métropole, plus spécifiques à la Réunion (communication surtout via MSN, en particulier avec la métropole) et liés à l’offre existante (avec en majeur le site Clicanoo puis celui d’Orange),
- Les sites communautaires réunionnais sont peu connus et fréquentés, l’abonnement à des newsletters locales étant également faible,
- Si une offre "Ordinateur + Internet" à un prix intéressant était possible, cela inciterait 9 Réunionnais sur 10 qui souhaitent s’équiper à le faire,
- 40% des Réunionnais déclarent mal maîtriser l’outil informatique et 50% Internet, la moitié souhaiterait apprendre ou se perfectionner.

Les dossiers qualitatifs et quantitatifs sont disponibles sur le site de la Direction TIC de la Région Réunion, et les données sont libres d'utilisation sous réserve de publier la source : "Région Réunion" et le prestataire : "IPSOS OI".
Source : "Région Réunion" et prestataire : "IPSOS OI".