
Le site
Lab.voyages-sncf.com a été ouvert début juillet 2009 pour que les internautes volontaires y créent un compte personnel leur permettant de jour le rôle de
béta testeur des nouvelles applications proposées par l'équipe de recherche et développement de
voyages-sncf.com.
Une forme participative permet de laisser des commentaires, réagir sur ceux des autres testeurs ou encore suggérer des idées d'améliorations à l'équipe de R&D.
Deux services sont actuellement déjà mis en pâture sur le site :
- "Léa", une assistante virtuelle pour les réservations sur le site voyages-sncf.com,
- "Mon itinéraire porte @ porte", un service de recherche d'itinéraires en transports en commun sur Paris, Lyon, Lille et Rennes.
Cette opération sur voyages-sncf.com fait suite à celle de novembre 2008, lorsque la SNCF avait lancé un laboratoire d'idées en ligne pour les évolutions du TGV, baptisé
Tgvlab.com.
qui proposait un forum de discussion sur les futurs TGV et un autre sur l'évolution des services autour des voyages proposés par Voyages-sncf.com ou encore
"SNCFmobiLab", une communauté de bêta testeurs pour l'application mobile de la SNCF.